MCI(Multi Channel Integration)MCI는 기업이 다양한 채널을 통합하여 일관된 고객 경험을 제공하는 전략입니다. 이번 글에서는 MCI의 개념, 필요성, 구성 요소, 구현 과정, 장단점 등을 자세히 설명하겠습니다. 1. MCI란 무엇일까요?MCI는 다중 채널 통합을 의미하며, 오프라인 매장, 웹사이트, 모바일 앱, 소셜미디어 등 다양한 고객 접점 채널을 하나로 연결해 일관된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.일관된 고객 경험 제공: 고객이 어떤 채널을 사용하든 동일한 서비스와 정보를 제공할 수 있습니다.운영 효율성 향상: 다양한 채널을 중앙에서 관리할 수 있어 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.2. MCI의 필요성고객 기대 수준 증가고객은 다양한 채널에서 일관된 경험을 기대하며, ..