SLA(Service Level Agreement)서비스를 제공하거나 이용할 때 "SLA"라는 용어를 자주 듣게 됩니다. SLA는 서비스 제공자와 고객 간의 신뢰를 바탕으로 한 계약서로, 서비스 품질과 책임을 명확히 정의하는 중요한 문서입니다. 오늘은 SLA가 무엇인지, 왜 중요한지, 그리고 어떤 요소로 구성되어 있는지 쉽게 설명하겠습니다.1. SLA의 정의SLA는 서비스 수준 계약을 의미합니다. 이는 서비스 제공자와 고객 간에 합의된 서비스 제공 기준과 품질을 명확히 정의한 문서입니다. 이 계약은 서비스의 가용성, 성능, 지원 수준 등을 규정하여 서비스 제공자와 고객 모두의 기대치를 관리합니다.약어 의미Service Level Agreement (서비스 수준 계약)목적서비스 품질, 책임, 보증 기준 명..