CTI(Computer Telephony Integration)CTI는 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하여 전화와 관련된 다양한 기능을 컴퓨터로 관리할 수 있게 하는 기술입니다. 이번 글에서는 CTI의 개념, 필요성, 구성 요소, 동작 원리, 장단점 등을 자세히 설명하겠습니다. 1. CTI란 무엇일까요?CTI는 컴퓨터와 전화 시스템을 연결하여 통화 제어, 통화 기록, 발신자 정보 표시 등 다양한 기능을 제공하는 기술입니다.통합 커뮤니케이션 제공: 통화, 메시지, 고객 정보 등을 컴퓨터에서 관리할 수 있습니다.콜센터 필수 기술: 콜센터에서 고객 응대 효율성과 품질을 높이기 위해 널리 사용됩니다.2. CTI의 필요성업무 효율성 향상수동으로 전화 번호를 누를 필요 없이 클릭만으로 발신할 수 있어 업무 시간이 절..